Брошенная корзина в интернет магазине

Если у Вас интернет магазин, Вы должны четко понимать какой процент людей выкупает у Вас товар добавленный в корзину, то есть оформляет заказ.  Для этого, в Гугл Аналитикс можно задать последовательность достижения целей, статистика по визуализации цели будет иметь такой вид:

5

Или в Яндекс метрике настроить составную цель, где первый шаг будет корзина, второй шаг будет страница спасибо за покупку.  Тогда в отчетах по конверсиям, можно будет посмотреть воронку (то же самое что и в Аналитиксе):

6

Где Вы это будете смотреть, не важно. Главное четко понимать процент брошенной корзины в Вашем интернет магазине. В моем интернет магазине, процент брошенной корзины примерно 25%, это нормальный показатель. Я в своей работе видел и такие примеры:

7

То есть, из  примерно 8500 тысяч человек добавивших товар в корзину, выкупили его только 1000.  Примерно 88% (процент брошенной корзины) из тех кто добавил товар в корзину, его не выкупил. Почему такое происходит.

Главная причина, кривой сайт. Люди не могут понять как оформить заказ. Чтобы убедиться в этом — посмотрите поведение людей на странице оформления заказа в вебвизоре в Яндекс метрике.

Обычно, в интернет магазине процесс оформления заказа состоит из двух шагов. Корзина => Страница оформления заказа. Пройдя эти два шага, человек попадает на страницу Спасибо за покупку.

Некоторые, еще корзину в своем интернет магазине умудряются сделать такой, что уже там ничего не понятно, или ее просто не видно. В моем неудачном примере, кстати, именно с корзины уже уходит 75% людей добавивших в нее товар.

А знаете почему такое происходит, потому что человек добавил товар в корзину, где то в правом верхнем углу она еле заметна,  ее нужно человеку найти, и кликнуть по ней для последующего оформления заказа (люди не знают что так надо сделать).  Это Вы думаете что ее видно (потому что Вам видно, Вы знаете где она). На самом деле ее люди не видят, и просто уходят с сайта. Это самая распространенная проблема, которая лежит просто на поверхности. Вот пример такого сайта:

8

На нем после добавления товара в корзину, ее нужно найти.  Хотя об этом и выводится сообщение, люди ее на находят — посмотрите вебвизор, если мне не верите.
Простое правило. После добавления товара в корзину, человек должен либо сразу в нее попасть, либо должен увидеть всплывающее окно с предложением оформить заказ, или продолжить покупки. Так должна выглядеть нормальная корзина (два в одном, корзина во всплывающем окне):

9

Если у Вас по другому — у Вас кривой сайт и Вы теряете клиентов на ровном месте.  Если даже человек выбирает продолжить покупки, он не должен  искать корзину потом, она должна висеть всегда перед глазами.

10

Многим владельцам интернет магазинов это кажется не существенным, но это не так. Это очень важный момент! Вы в своем магазине хорошо ориентируетесь потому, что Вы его знаете. Люди не знают что делать на Вашем сайте! И нужно для них его сделать максимально понятным.

Если, специфика Вашего товара такова, что большинство покупают по одному товару, тем более корзину человек вообще и замечать как бы не должен, уж тем более не должен ее искать. Корзину он должен пройти максимально быстро, и сразу попасть на страницу оформления заказа. В этом хорошо помогает всплывающее окно с выбором Оформить заказ, или Продолжить покупки, появляющиеся сразу после добавления товара в корзину.

Страница оформления заказа, это еще одна головоломка для Ваших потенциальных покупателей. Запомните простейшее правило. Чем больше у Вас полей для заполнения на странице оформления заказа, тем меньше людей их заполнит.

Например, если у Вас доставка только по России, зачем просить заполнить страну, все равно кроме как по России Вы товар не  отправите.  Зачем кроме города, просить заполнить регион? Ведь если даже два города с одинаковыми названиями может быть в разных регионах — это можно выяснить по телефону, все равно будете перезванивать. Зачем просить э-маил адрес? И таких зачем может быть очень много.

Ну и вершина само вредительства, это сделать покупку невозможной без регистрации на сайте. Тут я даже не комментирую. Если Вы сами себе враг, сделайте регистрацию обязательной для покупки — процент брошенной корзины будет стремиться к 100%.

На странице оформления заказа, у Вас должно быть минимальное количество полей нужных для отправки товара:

11

Ничего лишнего! Способ оплаты можно выяснить по тефлону, отчество, если оно нужно, можно выяснить по тефлону — все равно без звонка отправлять не будете.  Лучше все выясняйте по телефону, когда заказ уже есть. Если все выяснять на сайте — заказов будет меньше, проверено не только мной.

Если подвести итог, процент брошенной корзины, можно сократить минимум в два раза, например с 70% до 35%, только за счет правильного изменения процесса оформления заказа. А это, в два раза больше заказов.

Успешных Вам продаж! Вопросы задавайте в комментариях.

Добавить комментарий

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>