Как увеличить продажи в интернет магазине

Любой владелец интернет магазина хочет продавать больше. Так как я несколько лет занимаюсь разработкой рекламы для интернет магазинов, общаюсь с их владельцами, также у меня есть свой интернет магазин, как увеличить продажи в интернет магазине я знаю.

Начнем с факторов которые влияют на количество продаж. Во первых это цена товара! Не все так считают, многие думают что в интернете можно продавать что угодно и по чем угодно, от части это так, но если речь идет об увеличении количества продаж — цена тут играет главную роль. Особенно это касается товаров у которых есть конкретный артикул (бренд, название).
Торговля брендовыми вещами, это так называемый легко копируемый бизнес. Если у Вас хорошо получается торговать очками Окли — будьте уверены, очень скоро ними будут торговать еще несколько (возможно десятков) человек. А когда десять интернет магазинов продают один и тот же товар, например Black Iridium Oo9154-24 — товар имеющий конкретное определенное название и артикул, люди, те которые решили купить этот товар, просто ищут у кого эти очки дешевле. И если эти очки у Вас будут дороже чем у конкурентов, никакое юзабилити сайта Вам тут не поможет — продаж будет очень мало или не будет вообще!
Вывод, первое что нужно сделать для увеличения продаж — сделать цены средне рыночными, или даже дешевле. Если нет возможности так сделать, то есть Вы желаете продавать дороже всех и по много,  дальше можете не читать — не поможет! Не выдерживаете конкуренции — не торгуйте брендовыми вещами, это тяжелая ниша.

Следующий по важности фактор который влияет на решение человека купить в интернет магазине, это доставка, оплата, и возврат или обмен товара. Эти три фактора я объединяю в один, так как люди хотят оплатить товар удобным для них способом, иметь гарантию того что они получат именно этот товар, и в случае необходимости смогут его вернуть или обменять. Перед открытием своего магазина у меня уже был опыт работы с магазинами других предпринимателей, поэтому тут я в принципе ничего не выдумывал, но сделал все максимально удобным для покупателя. Доставка товара у меня самым популярным перевозчиком по Украине, практически всех он устраивает — есть отделения во всех небольших городках, есть доступная курьерская доставка. Оплата на выбор покупателя — либо предварительный перевод, либо наличными при получении товара. Это важно! Если человек хочет сначала увидеть (пощупать) товар, только после этого его оплатить, ему надо дать такую возможность. Пока еще процентов 80 покупателей заказывают товары наложенным платежом, предварительно переводить деньги, не увидев товар в живую, хотят далеко не все. Ну и обмен или возврат — за счет магазина! Поверьте мне, это увеличивает продажи.
Вывод. Если у Вас только предварительная оплата, обмен и возврат за счет покупателя, Вы будете продавать гораздо меньше, чем если у Вас будет оплата на выбор — предоплата или при получении, и обмен и возврат за счет магазина. Конечно, обмен или возврат за счет магазина это дополнительные расходы, но они окупятся за счет общего увеличения количества продаж.

Третье место в моем рейтинге факторов влияющих на количество продаж в интернет магазине, я отдаю акциям, подаркам, бонусам, скидкам и т.п. Если у Вас этого ничего нет — придумайте. Много фантазии тут не надо. Например у меня к каждому товару подарок — к обуви носочки соответствующего размера, к игрушкам какие то детские игрушки безделушки (оптом очень дешево стоят, а в качестве подарка — приятно покупателю).

Когда три вышеперечисленных фактора у Вас «в норме», можно переходить к юзабилити сайта. Многие считают юзабилити важнее чем вышеперечисленные мной факторы, но это не так! Простой пример — АлиЭкспресс. Все неудобство сайта, не удобную оплату, долгую доставку — компенсирует низкая цена! Если Вы скажете что там покупают мало, я не поверю! Именно по этой причине данная статься и начиналась с цен.

Итак сайт интернет магазин. Начнем с того, что я не считаю критически важным. Дизайн. Есть возможность заплатить за хороший адаптивный дизайн — отлично! Нет такой возможности — не критично. Любой простенький шаблонный дизайн не отпугнет Ваших покупателей, они не сайтом любоваться пришли а товар покупать.
Фотографии товаров и видеообзоры товаров. Они должны быть приемлемого качества,  не хуже чем у конкурентов, будет лучше — отлично, тут больше нечего добавить.

Теперь важные нюансы. Адаптивность сайта. Сейчас все больше людей пользуется мобильными устройствами, в том числе и делает с них покупки в интернет магазинах. Если Ваш магазин плохо грузиться на мобильных устройствах, ним не удобно пользоваться, невозможно купить с мобильного и т.п. — переделываете сайт, Вы теряете клиентов. Должно быть либо два сайта магазина — один для мобильных, второй для ПК, либо один адаптивный интернет магазин, нормально отображающийся и на ПК и на мобильных устройствах. Кое какие выводы о том, как себя ведут люди на сайте пришедшие с мобильных устройств, можно сделать с помощью Яндекс метрики — можно посмотреть процент отказов с различных устройств.

Удобство оформления заказа. Сложная тема! Сложным я этот момент считаю потому, что когда мне приходится общаться с владельцем какого нибудь интернет магазина, убедить его что либо изменить на сайте очень сложно. Я не могу понять, почему все думают что путь оформления заказа у них в магазине сделан хорошо. В 90% магазинов которые я видел — плохо! Именно на пути оформления заказа «сходит с дистанции» 90% потенциальных покупателей. Не верите — изучите статистику в  метрике в своем магазине. А что самое интересное, выдумывать ту вообще не надо ничего! Чем проще, тем лучше.
По порядку. После нажатия на кнопку Купить, человек должен попасть в корзину, или выбрать, перейти в корзину для оформления заказа, или продолжить покупки. Во многих интернет магазинах после нажатия на кнопку купить, ничего видимого не происходит. Корзина где то в углу (на мобильных ее вообще не видно), там появилась маленькая единичка (добавился один товар), человек этого не заметил и думает что делать ему дальше — критическая ошибка разработчиков. Если у Вас в магазине так — срочно исправляйте.
Хороший вариант. Пользователь нажал Купить, появляется всплывающее окно с двумя кнопками Продолжить покупки, или Оформить заказ.

1

80% покупают один товар и выбирают Оформить заказ — все наглядно должно быть.  И сразу попадают в корзину.

Оформление заказа должно быть НА ОДНОЙ СТРАНИЦЕ. Количество полей для заполнения должно быть МИНИМАЛЬНЫМ.

2

Чем проще оформление заказа, тем больше людей заказ оформит — простейшая истина. На сайте надо получить от клиента то минимальное количество данных, которое Вам нужно по минимуму. Не случайно в магазинах есть кнопки быстрого заказа, тоже полезная вещь. Человек вводит только телефон — потом Вы перезваниваете и все выясняете.

Казалось бы, все очень просто — чем проще тем лучше, ведь не надо ничего выдумывать. Но нет, многие считают что если они смогли оформить заказ в своем магазине, то и люди смогут. Смогут, но меньшее количество чем при простейшей процедуре оформления заказа. А если мы хотим увеличить продажи в своем интернет магазине, нужно для этого использовать все доступные средства. Тем более, что сделать доступным процесс оформления заказа очень просто.

Вопросы задавайте в комментариях.

One thought on “Как увеличить продажи в интернет магазине

  1. Следует помнить, что задача любого магазина — продать товар. Поэтому обязательно следует перепроверить все характеристики заказываемого товара, уточнить его среднюю цену и внешний вид из различных источников. Радикальные расхождения в описании товара являются тревожным признаком;

Добавить комментарий

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>