Отказы в Яндекс метрике

Отказ, на языке Яндекс метрики, это пребывание посетителя на сайте менее 15 секунд, или его уход с той же страницы сайта, на которую он и зашел (для сайтов на которых более одной страницы). Говоря простым языком, отказ в статистике Яндекс метрике значит что Ваш сайт человеку не интересен.

Нормальный процент отказов считается не более 25%, то есть, как минимум 3/4 посетителей Вашего сайта, Ваш сайт должен быть интересен.

Причин высокого процента отказов может быть две — неправильно настроенная реклама, или у Вас плохой сайт.  С чего начать анализ. Во первых, нужно проанализировать на предмет отказов рекламные источники трафика — за которые Вы платите деньги, например Яндекс директ. Идем в Яндекс метрику => Отчеты => Стандартные отчеты => Источники => Директ сводка:

2

Выбираем период времени хотя бы неделю, и смотрим с каких рекламных кампаний в Яндекс директе какой у Вас процент отказов:

1

Если у Вас не передаются данные из директа в метрику (нет данных), проверьте чтобы в настройках рекламных кампаниях в директе была включена разметка ссылок для метрики и задан номер счетчика.

В моем примере, с рекламной кампании Гостиница для кошек New процент отказов 14,3 — это хороший показатель, в этой кампании объявления показываются только на Яндекс поиске. В рекламной кампании Гостиница для кошек РСЯ, процент отказов 22,4 — показатель почти на грани допустимого, но в норме в целом. С рекламной сети Яндекса (РСЯ) довольно часто приходит менее целевой трафик, соответственно, и процент отказов выше. Что можно сделать — посмотреть с каких сайтов сети РСЯ какой процент отказов.  Для этого добавляем в Группировку параметр площадки:

3

Теперь мы четко видим на каких площадках РСЯ показываются наши объявления, и с каких площадок какой процент отказов:

4

Сразу видно какие площадки тянут статистику вниз, их я выделил. Идем в директ (в статистику по площадкам) и останавливаем показы на этих сайтах:

5

Этим действием мы отключаем показы наших объявлений на сайтах, с которых приходит не особо целевой трафик, тем самым уменьшая и не целевые расходы на рекламу, и общий процент отказов в Яндекс метрике.

Так улучшаются кампании работающие на сеть РСЯ. Теперь поговорим о кампаниях работающих на Яндекс поиске. В моем примере с кампании на поиске средний процент отказов 14% — можно ничего не делать, это нормальный процент. Но что делать если у Вас и с поисковой кампании этот процент высокий — надо посмотреть что реально набирают люди в поисковой строке Яндекса перед кликом по Вашему объявлению и доработать список минус слов. О том как это делается есть отдельная статья — ознакомьтесь обязательно, если у Вас с Яндекс поиска высокий процент отказов.  Возможно, у Вас взяты широкие фразы в директе, в широком соответствии (без каких либо операторов), и не проработан список минус слов — так часто бывает. В таком случае, может быть высокий процент отказов, нужно лучше проработать низкочастотные запросы, и список минус слов, возможно, использовать операторы.

Следующая причина высокого процента отказов — Ваш сайт. По юзабилити сайта интернет магазина я недавно написал небольшую статью. Но бывают причины и проще — например Ваш сайт не заточен под мобильные устройства. Сейчас процент посещений с мобильных устройств растет с каждым днем, и если Ваш сайт сделан под ПК, нужно обязательно проверить какой процент отказов в Яндекс метрике  у Вас с мобильных устройств. Для того чтобы это посмотреть, выбираем Отчеты => Стандартные отчеты => Технологии = >Устройства:

6

Сразу видно, с каких устройств какой процент отказов:

7

Если у Вас с мобильных устройств высокий процент отказов — переделывайте сайт под адаптивный, или хотя бы в директе (если рекламируетесь) ограничьте расход бюджета на мобильные устройства:

8

Если у Вас высокий процент отказов со всех источников трафика — и с директа, и с поисковых систем (тоже посмотрите в отчетах Яндекс метрики), и с социальных сетей и т.д. — у Вас кривой сайт. В каком месте он кривой Вам поможет выяснить вебвизор. Посмотрите в метрике в вебвизоре несколько десятков посещений — Вы увидите с какого места сайта люди покидают его. Вам станет понятнее что надо поменять на сайте.

Вопросы, как всегда, задавайте в комментариях.

Добавить комментарий

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>