Показатель отказов.

Что считается отказом на сайте. Предположим что Вы рекламируете интернет магазин. Человек с рекламного объявления попадает на определенную страницу Вашего сайта, и с нее же и уходит. То есть по сайту никак не продвигается, а покидает его с той же страницы на которую он и зашел. Это и называют отказом.

Чем выше процент отказов на Вашем сайте, тем естественно хуже. То есть тем больше людей с него уходят не совершив целевого действия.

Как узнать процент отказов на Вашем сайте. Для этого должна быть подключена метрика. В метрике заходим в счетчик

1

Дальше выбираем раздел «Посетители» пункт  «По времени суток»

3

И ниже графика жмем «Отказы»

4

Будет показан процент отказов в разное время суток. Среднее значение не сложно определить  «на глаз», те более что точность тут не нужна.

В моем примере процент отказов в среднем 20%. Ну и теперь о самом главном — каким этот процент должен быть.

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Для разных сайтов этот процент всегда будет разным. В моем примере информационный сайт — на нем ничего не продается. Для таких сайтов процент отказа считается нормальным 10-20%. Для интернет магазинов 30-40%.  Для одностраничных сайтов система показывает  60-80%, та как на одностраничнике человек не совершивший целевого действия  в любом случае уходит с той же страницы на которую он и зашел — других вариантов у него просто нет. А конверсия одностраничника выше 40% бывает очень редко.

Конечно нужно стремится к тому,  чтобы процент отказов был как можно меньше. А влияет на этот показатель всего два основных параметра. Это трафик, который попадает на Ваш сайт. И сам Ваш сайт.

Что касается трафика. Процент отказов может быть высоким если на Ваш сайт попадают люди, которым не интересно то, что на нем предлагается. Так бывает если для контекстной рекламы взяты неправильные запросы не соответствующие предложению на сайте. Либо люди с объявлений попадают на разделы сайта, не соответствующие содержанию объявлений.

По поводу сайта. Довольно часто бывает так, что сайт непонятен людям. Или вообще имеет «страшный» неприглядный вид.  Если человек не понимает что ему делать на сайте чтобы сделать заказ — ему нужно искать корзину, разбираться как зарегистрироваться и тп., на таких сайтах тоже процент отказа всегда высокий.  Чем проще и понятнее сайт, тем меньше на нем будет процент отказов.

Вопросы задавайте в комментариях.

3 thoughts on “Показатель отказов.

  1. Что такое показатель отказов и каким он должен быть?

    • Если у Вас одностраничник, отказом считается время проведенное на сайте менее 15 секунд. Если у Вас не одностраничник, отказом кроме времени менее 15 секунд на сайте, также считается уход пользователя с то же страницы на которую он и зашел. Должен быть не более 25%

  2. Добрый день! Проанализируйте возникшую ситуацию подробнее. На показатель отказов могут сильно влиять определенные маркетинговые кампании. Посмотрите на показатели отказов для разных источников трафика, каналов, кампаний и целевых страниц.

Добавить комментарий

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>