Юзабилити сайта

Слепая вера в то, что Ваш сайт самый лучший и самый удобный в пользовании, по той причине что Вы его заказали у крутых мастеров за крутые деньги, опустошила кошелек многих рекламодателей в Яндекс директе. Другой вариант — денег на крутой сайт нет, состряпаю что нибудь, пускай будет — должно быть нормально.
Говоря по другому, многие люди считают, почему не понятно, что у них классный сайт.

Этот сайт, который Вы сейчас читаете, классный?  НЕТ!  Но он ничего и не продает — деньги ни на его продвижение по СЕО, ни на контекстную рекламу я не трачу. Сайт на самотеке, хорошо это или плохо, а что было бы если бы продвигать, вопрос другой уже совсем.
А вот когда Вы выкладываетесь в СЕО и контекст, чтобы продавать, а продаже нет — на этом моменте, обычно,  Вы и узнаете что есть такое понятие как юзабилити сайта.

На тему юзабилити сайта написано много. Есть простейший способ узнать, что на Вашем сайте, например в интернет магазине, не так.  Просто попросите своего знакомого, лучше нескольких по очереди, которые с интернетом на «ВЫ», оформить заказ в Вашем магазине.  Потом внимательно послушайте, а лучше запишите, комментарии. Вы довольно точно и сразу узнаете что не так — почему не получается оформить заказ, в чем возникают сложности и т.п. И самое главное, это будет реальная картинка, так как количество пользователей которые хотят купить в интернете, но с интернетом на Вы, не малое.  Возможно, после такого эксперимента, Вы скажите что нужно весь сайт переделывать, или те кто в эксперименте участвовал не соображают ничего.  Если Вы придете к такому выводу, надо действительно переделывать сайт, с учетом пожеланий тех, кто «ничего не соображает». Другой вариант — продолжать дальше сливать бюджеты на рекламу и СЕО, довольствуясь единичными продажами. Третьего, как говориться, не дано!

Теперь непосредственно о юзабилити сайта, в частности интернет магазина. Тут хорошо работает очень простой принцип — чем проще, тем лучше.

1. Обязательная регистрация на сайте для оформления заказа. Вопрос. Зачем Вам надо чтобы пользователь у Вас зарегистрировался? Вполне логичный ответ кстати есть. Зарегистрировавшийся пользователь оставляет свой э-маил, на который можно потом слать всякие «горящие предложения». Но, если Ваш магазин пока не уровня Ламода (и то там за э-маил скидку дают), с рекламой по телевизору и десятками тысяч товаров, эффект от обязательной регистрации будет не в Вашу пользу.   Люди просто не захотят у Вас регистрироваться для покупки товара, а купят его в другом месте. Сделайте оформление заказа возможным без регистрации на сайте!

2. Что дальше? Такой вопрос задают пользователи после нажатия на кнопку Купить, если после нажатия на нее ничего не происходит. Во многих магазинах, нажав на Купить, где то в верху еле видно появляется надпись Товар добавлен в корзину. Где корзина? Зачем добавлен? Что дальше? Пойду я в другой магазин… Это Вы думаете что на Вашем крутом классном сайте корзину хорошо видно. А то, что дальше надо кликать на ссылку с надписью Корзина, так это и коню понятно. А нет, — непонятно. Если человек сразу не попадает в корзину после клика на кнопку Купить, или не видит предложения оформить заказ или продолжить покупки, он с большой вероятностью может уйти. Так должно быть после нажатия на Купить:

5

Корзину должно быть видно постоянно (если человек решит продолжить покупки). Желательно чтобы она появилась и «висела» после добавления в нее первого товара — так человеку сразу понятно где корзина. Не нужно думать, что если Вы хорошо видите корзину на своем сайте на своем компьютере, ее все видят хорошо на всех устройствах. Обычно это не так. Если сайт не адаптивный, на мобильных устройствах корзину может быть не видно вообще, даже если на ПК она нормально отображается.

Многие люди покупают один товар в одном экземпляре. Зачем им вообще корзина? Для этого и есть большая синяя кнопка Оформить заказ.  Такие покупатели, которых подавляющее большинство, должны иметь возможность оформления заказа без посещения корзины. Сами подумайте, человек покупает один товар — зачем ему посещать  корзину? Нажав на кнопку Оформить заказ, такой покупатель должен сразу попасть на страницу оформления заказа.

Ну а то, что происходит в некоторых интернет магазинах с оформлением заказа, можно иногда назвать юзабилити сайта с большой буквы, к сожалению в худшем понимании.  Я не раз владельцам многих магазинов задавал вопрос — зачем?
Зачем нужен адрес доставки и адрес получателя?
Зачем нужен индекс при доставке курьером?
Зачем выводится тот или иной способ оплаты, которого реально нет?
Зачем э-маил нужен, в конце концов?
Список можно продолжать…

Откройте в своем магазине страницу оформления заказа, взгляните на каждое поле для ввода данных поочередно, и возле каждого подумайте — зачем оно мне? Все те поля для ввода покупателем данных, которые «может пригодятся, а если вдруг то для этого надо, и т.п.«, удалите не задумываясь.  Вот пример страницы оформления заказа в магазине с доставкой Новой почтой:

6

Только тот минимум который нужен! Имя, фамилия, телефон — это нужно ввести. И куда доставлять нужно выбрать. Все! Остальное согласуется по звонку (способ оплаты например) при подтверждении заказа. Никаких лишних полей для ввода, никаких галочек для выбора без которых можно обойтись, быть не должно. Вот такое юзабилити сайта получается — хотите больше продавать, сделайте все как можно проще и понятнее.

Вопросы задавайте в комментариях.

Добавить комментарий

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>