Яндекс метрика вебвизор

В этой статье я расскажу о довольно полезном инструменте Яндекс метрики. Иногда, только вебвизор мне помогал понять что не так с сайтом, почему люди покидают сайт так и не совершив заказа.

Начнем по порядку. Установка вебвизора Яндекс метрики на сайт. Чтобы вебвизор у Вас работал, подключая метрику к сайту, поставьте галочку возле Вебвизор, сохраните настройки, и закачайте код метрики на сайт:

1

Потом перейдите на вкладку Вебвизор, и включите запись из браузера от анонимного пользователя:

2

Не забудьте сохранить настройки. После этого должно все работать, если выясниться, что не работает, еще раз проверьте чтобы код на сайт был закачан вместе с вебвизором, и попробуйте включить запись страниц Отдельным запросом.

Теперь о том, как правильно разбирать статистику.  Если посещений не много, допустим Вы рекламируете один товар или одну услугу — посещаемость сайта до 50 человек в день. Рекомендую Вам найти время, и посмотреть все посещения продолжительностью более 30 секунд.   Тот кто зашел и сразу ушел — мог быть случайным посетителем. Те, кто провел на сайте более полу минуты и ушел не оставив заявки, возможно что то не нашел, или не так понял Ваш сайт. Тут важно понять, с какого места какой страницы уходят посетители (закрывают Ваш сайт).
Пример. Я делал рекламу для экскурсионного агентства в Москве. Сайт у них был не плохой, запросы я взял для рекламы целевые, но ни заявок ни звонков вообще не было. Через вебвизор я увидел, что многие люди закрывают сайт на странице с ценами (или в карточке экскурсии дочитав до условий и цен). То есть, читают условия экскурсии, цены, и закрывают сайт.  Сайт предлагал сборные экскурсии, то есть, если я захотел посмотреть город, я плачу какую то сумму N, и примыкаю к группе, каждый участник которой платит сумму N, так работает большинство экскурсионных агентств. Но, на сайте была написана цена за всю группу сразу, и минимальное количество людей в группе. О том, что это сборная экскурсия тоже было написано, но цены за человека не было. У владельцев я выяснил что экскурсии действительно именно сборные. На вопрос почему на сайте  не написана цена за человека, а только за всю группу, внятного ответа мне не дали и поменять информацию у них получилось не так быстро. Когда я начал смотреть сайты конкурентов, у всех агентств написана цена за человека, а не за группу.
Дело в том, что люди искали именно сборные экскурсии, и цену за человека. Они такие и предлагались, но сформировано это предложение было по другому, и люди уходили, думая что это только для группы, так как цены за человека не было. Понять это получилось только с помощью вебвизора просмотрев около 100 посещений.

С интернет магазинами сложнее, но разобраться тоже можно. Разберем основные проблемы.

Человек добавляет товар в корзину, и не понимает что дальше делать. Такое бывает если, после добавления товара в корзину, пользователь в нее не попадает, и информация не выводится во всплывающем окне с предложением оформить заказ, или продолжить покупки. Я видел много магазинов, где после добавления товара в корзину, где то в углу в корзине появляется единичка и все (дальше нужно туда кликнуть чтобы попасть в корзину). На мобильных этого вообще не видно, люди уходят! Происходит ли такое в Вашем случае (если у Вас сайт работает как я выше написал), можно выяснить с помощью вебвизора.  Для этого удобно сегментировать посещения только с мобильных устройств, так как на ПК такое реже бывает — там корзину виднее, хотя задуматься надо:

3

Посмотрите посещения хотя бы с мобильных устройств.  Клики на кнопку корзина Вы увидите, и по движению курсора далее, Вы поймете, понимают люди что дальше делать, или нет.  Если будут признаки того, что после клика на корзину люди не понимают что дальше делать — изменяйте сайт, Вы теряете клиентов.

Товар в корзину добавлен но не выкуплен. Процент выкупа товара из корзины в разных магазинах от 90% до 10% — разбег большой, причины не выкупа разные могут быть. Одна из причин может быть в сайте. Обязательно выясните какой процент выкупа из корзины в Вашем магазине. Если выясниться, что он ниже 80%, желательно понять, почему люди добавляют товар в корзину и не выкупают его. В этом тоже поможет вебвизор Яндекс метрики. Сегментация по достижению цели Корзина:

4

Посмотрите все посещения корзины, проблем там, кстати, может и не быть. Если большинство людей кликает на кнопку Оформить заказ, в корзине уже, — значит в корзине проблем нет.

Проблемы могут начаться на странице оформления заказа (если корзина, и страница оформления заказа у Вас разные страницы). Все посещения людей, которые ушли с Вашего сайта со страницы оформления заказа, так и не оформив его, я рекомендую обязательно посмотреть всем владельцам интернет магазинов. Сегментация по поведению, страница выхода:

5

Тут по вебвизору иногда можно очень многое понять.  Наиболее распространенная проблема — люди путаются при заполнении данных, выборе формы оплаты, вариантов доставки. Если проблемы есть — Вы их увидите. А если у Вас есть много посещений с уходом со страницы оформления заказа, значит проблемы есть.  Какой должна быть страница оформления заказа чтобы она хорошо конвертировал, читайте тут.

Вопросы задавайте в комментариях.

Добавить комментарий

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>